اصول 8 گانه مدیریت کیفیت

16 شهریور
اصول 8 گانه مدیریت کیفیت

اصول مدیریت کیفیت

ای اصول توسط کمیته TC176/ISO شامل هشت اصل سیستم مدیریت کیفیت تهیه شده استت این اصول اساس و پایه استانداردهای مدیریت کیفیت را تشریح می‌کند .این اصول می‌تواند توسط مدیریت ارشد به عنوان چهارچوبی برای هدایت سازمان در جهت بهبود عملکرد ، به کار گرفته شود .

در زیر اصول مدیریت کیفیت معرفی شده و مزایای حاصل از استفاده از آنها و نیز اقدام‌هایی که عموماً مدیران در کاربرد اصول مدیریت کیفیت برای بهبود عملکرد سازمان‌شان انجام می‌دهند ، ارائه شده است.

 

 

اصل 1: مدیریت کیفیت : مشتری مداری Focus Customer

سازمان‌ها به مشتریان خود وابسته‌اند و از این رو باید نیازهای حال حاضر و آتی آنها را درک ، الزامات ایشان را برآورده و تلاش نمایند تا فراتر از انتظارهای آنها اقدام نمایند.

مزایای کلیدی اصل مشتری مداری

  • درآمد و سهم بیشتر از بازار در نتیجه واکنش های سریع تر و منعطف به فرصت های تجاری
  • اثربخشی بیشتر در استفاده از منابع سازمان به منظور افزایش رضایت مشتری
  • بهبود وفاداری مشتری و به دنبال آن تکرار فرصت های تجاری

 

 

اصل 2: مدیریت کیفیت : رهبری leadership

رهبران مقصد و جهت‌گیری متحد سازمانی را به وجود می آورند.آنها باید محیط داخل سازمان را به نحوی ایجاد و برقرار نگه دارند که کارکنان بتوانند در دستیابی به اهداف سازمان مشارکت کامل داشته باشند.

مزایای کلیدی اصل رهبری

  • کارکنان ضمن شناخت لازم ، برای تلاش در جهت اهداف خرد و کلان سازمان ترغیب می‌شوند .
  • فعالیت‌ها به روشی یکپارچه، ارزیابی ، تنظیم و اجرا می‌شود.
  • ارتباطات نامناسب بین سطوح مختلف سازمان کاهش می‌یابد .

 

 

اصل 3: مدیریت کیفیت : مشارکت کارکنان People of Involvement

کارکنان در تمام سطوح ، ذات و جوهره یک سازمان به حساب می‌آیند و در صورت مشارکت کامل ، توانایی‌های ایشان در جهت اهداف و دستاوردهای سازمان خواهند بود .

مزایای کلیدی اصل مشارکت کارکنان

  • کارکنان با انگیزه ، متعهد و مشارکت جو در سازمان
  • نوآوری و خلاقیت در جهت اهداف سازمان
  • پاسخگویی کارکنان در قبال عملکردشان
  • علاقه‌مندی کارکنان به مشارکت و سهیم بودن در بهبود مستمر

 

 

اصل 4: مدیریت کیفیت : رویكرد فرآیندی Approach Process

نتیجه مورد نظر و کارایی لازم ، زمانی حاصل می‌شود که فعالیت‌ها و منابع مرتبط به عنوان یک فرآیند مدیریت شود.

مزایای کلیدی اصل رویكرد فرآیندی

  • هزینه‌های کمتر و زمان‌های کوتاه‌تر عملیات با استفاده اثربخش از منابع
  • نتایج بهبود یافته ، با ثبات و از قبل پیش‌بینی شده
  • وجود فرصت‌های بهبود اولویت‌بندی شده

 

 

اصل 5: مدیریت کیفیت : رویكرد سیستمی به مدیریتManagement to Approach System

شناسایی ، درک و مدیریت فرآیندهای در تعامل با یکدیگر به عنوان یک سیستم، بر اثربخشی و کارایی سازمان در دستیابی به اهداف آن تاثیر گذار می‌باشد.

مزایای کلیدی اصل رویكرد سیستمی به مدیریت

  • تنظیم و یکپارچه‌سازی فرآیندهایی که به نحو مناسبی به نتایج مطلوب می‌رسد.
  • متمرکز نمودن تلاش‌ها بر فرآیندهای کلیدی
  • ایجاد اطمینان در طرف‌های ذی‌نفع نسبت به اثربخشی ، کارایی و ثبات سازمان

 

 

اصل 6: مدیریت کیفیت : بهبود مستمر Improvement Continual

بهبود مستمر عملکرد جامع سازمان باید هدف دائمی سازمان باشد.

مزایای کلیدی اصل بهبود مستمر

  • برتری عملکرد سازمان در نتیجه بهبود توانمندی‌ها و قابلیت‌ها
  • وجود پروژه‌های بهبود در تمام سطوح سازمان و در جهت مقاصد استراتژیک
  • انعطاف‌پذیری در واکنش سریع به فرصت‌ها

 

 

اصل 7: مدیریت کیفیت : رویكرد واقع گرایانه در تصمیم‌گیری to Approach Factual Decision Making

تصمیمات اثربخش بر مبنای تحلیل داده‌ها و اطلاعات اتخاذ می‌گردد.

مزایای کلیدی اصل رویكرد واقع‌گرایانه در تصمیم‌گیری

  • تصمیمات آگاهانه
  • افزایش توانایی ، اثبات اثربخشی تصمیمات قبلی از طریق مراجعه به سوابق

 

 

اصل 8: مدیریت کیفیت : روابط دوطرفه سودمند با تعامین کننعدگان Beneficial Mutually Supplier Relationships

یک سازمان و تامین‌کنندگان آن به هم وابسته‌اند و یک رابطه دو جانبه سودمند ، موجب افزایش توانمندی‌های هر دوطرف در ایجاد ارزش افزوده می‌گردد.

مزایای کلیدی اصل روابط دوجانبه سودمند با تامین‌کنندگان

  • افزایش توانمندی در ایجاد ارزش افزوده برای هر دو طرف
  • انعطاف‌پذیری و سرعت واکنش‌های دوطرف به کسب و کار در حال تغییر و یا نیازها و انتظارهای مشتریان
  • بهینه‌سازی هزینه‌ها و منابع

 

 

 

منبع: دانشگاه علوم پزشکی همدان- معاونت توسعه مدیریت و منابع

 

 

نظر دادن

از پر شدن تمامی موارد الزامی ستاره‌دار (*) اطمینان حاصل کنید. کد HTML مجاز نیست.

تهران ، خ کارگر شمالی ، کوچه اشراقی ، خیابان هئیت ، ساختمان گرد آفرید، پارک علم و فناوری دانشگاه تربیت مدرس تهران، پ 15 شماره تماس : 02166582371

درباره ما

امروزه بهره گیری از فناوری اطلاعات در امر یادگیری و یاد دهی یکی از ضرورت های انکارناپذیر است. کاربست فناوری در یادگیری و یاددهی در سطوح مختلف صورت می پذیرد. در آینده کسانی موفق خواهند بود که یاد بگیرند، چگونه یاد بگیرند. روند رشد فناوری اطلاعات و ارتباطات به عبارت دقیق تر فناوری های دانش کاربست آنها در فضاهای یادگیری را اجتناب ناپذیر نموده است. ادامه ..

آمار بازدید

امروز78
دیروز480
این هفته1931
این ماه6307
مجموع148933

22
آنلاین
چهارشنبه, 29 خرداد 1398 05:03
توسعه یافته توسط مارال وب