اصول 8 گانه مدیریت کیفیت

16 شهریور
اصول 8 گانه مدیریت کیفیت

اصول مدیریت کیفیت

ای اصول توسط کمیته TC176/ISO شامل هشت اصل سیستم مدیریت کیفیت تهیه شده استت این اصول اساس و پایه استانداردهای مدیریت کیفیت را تشریح می‌کند .این اصول می‌تواند توسط مدیریت ارشد به عنوان چهارچوبی برای هدایت سازمان در جهت بهبود عملکرد ، به کار گرفته شود .

در زیر اصول مدیریت کیفیت معرفی شده و مزایای حاصل از استفاده از آنها و نیز اقدام‌هایی که عموماً مدیران در کاربرد اصول مدیریت کیفیت برای بهبود عملکرد سازمان‌شان انجام می‌دهند ، ارائه شده است.

 

 

اصل 1: مدیریت کیفیت : مشتری مداری Focus Customer

سازمان‌ها به مشتریان خود وابسته‌اند و از این رو باید نیازهای حال حاضر و آتی آنها را درک ، الزامات ایشان را برآورده و تلاش نمایند تا فراتر از انتظارهای آنها اقدام نمایند.

مزایای کلیدی اصل مشتری مداری

  • درآمد و سهم بیشتر از بازار در نتیجه واکنش های سریع تر و منعطف به فرصت های تجاری
  • اثربخشی بیشتر در استفاده از منابع سازمان به منظور افزایش رضایت مشتری
  • بهبود وفاداری مشتری و به دنبال آن تکرار فرصت های تجاری

 

 

اصل 2: مدیریت کیفیت : رهبری leadership

رهبران مقصد و جهت‌گیری متحد سازمانی را به وجود می آورند.آنها باید محیط داخل سازمان را به نحوی ایجاد و برقرار نگه دارند که کارکنان بتوانند در دستیابی به اهداف سازمان مشارکت کامل داشته باشند.

مزایای کلیدی اصل رهبری

  • کارکنان ضمن شناخت لازم ، برای تلاش در جهت اهداف خرد و کلان سازمان ترغیب می‌شوند .
  • فعالیت‌ها به روشی یکپارچه، ارزیابی ، تنظیم و اجرا می‌شود.
  • ارتباطات نامناسب بین سطوح مختلف سازمان کاهش می‌یابد .

 

 

اصل 3: مدیریت کیفیت : مشارکت کارکنان People of Involvement

کارکنان در تمام سطوح ، ذات و جوهره یک سازمان به حساب می‌آیند و در صورت مشارکت کامل ، توانایی‌های ایشان در جهت اهداف و دستاوردهای سازمان خواهند بود .

مزایای کلیدی اصل مشارکت کارکنان

  • کارکنان با انگیزه ، متعهد و مشارکت جو در سازمان
  • نوآوری و خلاقیت در جهت اهداف سازمان
  • پاسخگویی کارکنان در قبال عملکردشان
  • علاقه‌مندی کارکنان به مشارکت و سهیم بودن در بهبود مستمر

 

 

اصل 4: مدیریت کیفیت : رویكرد فرآیندی Approach Process

نتیجه مورد نظر و کارایی لازم ، زمانی حاصل می‌شود که فعالیت‌ها و منابع مرتبط به عنوان یک فرآیند مدیریت شود.

مزایای کلیدی اصل رویكرد فرآیندی

  • هزینه‌های کمتر و زمان‌های کوتاه‌تر عملیات با استفاده اثربخش از منابع
  • نتایج بهبود یافته ، با ثبات و از قبل پیش‌بینی شده
  • وجود فرصت‌های بهبود اولویت‌بندی شده

 

 

اصل 5: مدیریت کیفیت : رویكرد سیستمی به مدیریتManagement to Approach System

شناسایی ، درک و مدیریت فرآیندهای در تعامل با یکدیگر به عنوان یک سیستم، بر اثربخشی و کارایی سازمان در دستیابی به اهداف آن تاثیر گذار می‌باشد.

مزایای کلیدی اصل رویكرد سیستمی به مدیریت

  • تنظیم و یکپارچه‌سازی فرآیندهایی که به نحو مناسبی به نتایج مطلوب می‌رسد.
  • متمرکز نمودن تلاش‌ها بر فرآیندهای کلیدی
  • ایجاد اطمینان در طرف‌های ذی‌نفع نسبت به اثربخشی ، کارایی و ثبات سازمان

 

 

اصل 6: مدیریت کیفیت : بهبود مستمر Improvement Continual

بهبود مستمر عملکرد جامع سازمان باید هدف دائمی سازمان باشد.

مزایای کلیدی اصل بهبود مستمر

  • برتری عملکرد سازمان در نتیجه بهبود توانمندی‌ها و قابلیت‌ها
  • وجود پروژه‌های بهبود در تمام سطوح سازمان و در جهت مقاصد استراتژیک
  • انعطاف‌پذیری در واکنش سریع به فرصت‌ها

 

 

اصل 7: مدیریت کیفیت : رویكرد واقع گرایانه در تصمیم‌گیری to Approach Factual Decision Making

تصمیمات اثربخش بر مبنای تحلیل داده‌ها و اطلاعات اتخاذ می‌گردد.

مزایای کلیدی اصل رویكرد واقع‌گرایانه در تصمیم‌گیری

  • تصمیمات آگاهانه
  • افزایش توانایی ، اثبات اثربخشی تصمیمات قبلی از طریق مراجعه به سوابق

 

 

اصل 8: مدیریت کیفیت : روابط دوطرفه سودمند با تعامین کننعدگان Beneficial Mutually Supplier Relationships

یک سازمان و تامین‌کنندگان آن به هم وابسته‌اند و یک رابطه دو جانبه سودمند ، موجب افزایش توانمندی‌های هر دوطرف در ایجاد ارزش افزوده می‌گردد.

مزایای کلیدی اصل روابط دوجانبه سودمند با تامین‌کنندگان

  • افزایش توانمندی در ایجاد ارزش افزوده برای هر دو طرف
  • انعطاف‌پذیری و سرعت واکنش‌های دوطرف به کسب و کار در حال تغییر و یا نیازها و انتظارهای مشتریان
  • بهینه‌سازی هزینه‌ها و منابع

 

 

 

منبع: دانشگاه علوم پزشکی همدان- معاونت توسعه مدیریت و منابع

 

 

نظر دادن

از پر شدن تمامی موارد الزامی ستاره‌دار (*) اطمینان حاصل کنید. کد HTML مجاز نیست.

تهران ، خ کارگر شمالی ، کوچه اشراقی ، خیابان هئیت ، ساختمان گرد آفرید، پارک علم و فناوری دانشگاه تربیت مدرس تهران، پ 15 شماره تماس : 02166582371

درباره ما

امروزه بهره گیری از فناوری اطلاعات در امر یادگیری و یاد دهی یکی از ضرورت های انکارناپذیر است. کاربست فناوری در یادگیری و یاددهی در سطوح مختلف صورت می پذیرد. در آینده کسانی موفق خواهند بود که یاد بگیرند، چگونه یاد بگیرند. روند رشد فناوری اطلاعات و ارتباطات به عبارت دقیق تر فناوری های دانش کاربست آنها در فضاهای یادگیری را اجتناب ناپذیر نموده است. ادامه ..

آمار بازدید

امروز145
دیروز172
این هفته1470
این ماه3571
مجموع109601

1
آنلاین
شنبه, 29 دی 1397 16:40
توسعه یافته توسط مارال وب